oh~ya 我是丹麥旅行家囉^^ @ ＊小櫻花的生活日記＊

2014年一開始最開心的莫過於

我確定得到丹麥這個任務囉

我獲得的任務項目是世界金融丹麥銀行就是咖啡廳

這個任務呢一聽被排在世界金融是否會讓人大驚想說 x 壓力也太大如果不是本科系肯定不會選這任務來寫書面計劃

但是它的任務內容非常得活潑可愛嚮導老師希望的任務內容跟嚮導介紹如下

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銀行就是咖啡廳國家：丹麥世界嚮導 : 陳亭如永豐金控副總經理 (我的嚮導好厲害)

任務內容:

『概念分行』，一股銀行界的通路策略正悄悄的興起。

想像你跟好友在燈光美氣氛佳的咖啡廳喝完下午茶的同時，你的理財交易也一併完成，該是多麼starbucks的事情！

『概念分行』的宗旨，就是將商業、冰冷的銀行刻板印象，轉化為：消費和交易也可以是很愉快的事！

當銀行導入休閒服務業的概念後，本質上就產生了變化。銀行讓飯店的設計及服務團隊去負責整個空間及氣氛的營造，讓動線設計變得更輕鬆活潑，吧檯、咖啡桌、造型沙發、精緻糕點、3C產品展示及無線上網區都搬進了銀行。

理財社交化，多一些非交易的時間及元素。當銀行可以變得不像銀行，與客戶之間的距離拉近時，就增加了互動的可能性，銀行與客戶雙方都是受惠者。

這樣的風潮，在土耳其Garanti銀行、西班牙Bendigo&Adelaide Bank、英國Virgin Money都可以看見很棒值得參考的例子。

本次任務鎖定丹麥第二大的日德蘭銀行（Jyske），旅行家去接觸這家具指標意義銀行的各分行，帶回你認為值得台灣借鏡的概念、設計、服務...等各面向。

旅行家如果對金融業有興趣，這些寶貴的國外經驗及想法，將成為面試與未來職場工作時的利器。

於是我就寫出了一篇下面的計劃:

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一. 任務動機:

　　想像有一天，在等待銀行交易時，等待變得不再無聊、枯燥，讓你好似沉浸在咖啡廳的氣氛中，挑一個喜歡的位子，啜飲咖啡、閱覽雜誌，看著窗外熙熙攘攘的人們　＂丹麥JYSKE BANK＂讓等待不再枯燥乏味，反而充滿香氣，把漫長的等待，化成濃濃的咖啡香 ── 讓每個人等待享受、享受等待。

我是個很嚮往丹麥生活的女孩，丹麥是一個任何地方都美的國家，無論是景色、人文、歷史的痕跡、現代的藝術，都讓人感到幸福、具有設計感！

丹麥的JYSKE BANK讓銀行交易變的不再死氣沉沉，把咖啡廳跟銀行融合在一起，讓去過台灣、美國銀行的我，對這樣的銀行經營模式感到很新奇、有趣。

我常常需要跑銀行存錢、辦理外幣事務，每次面對枯燥的號碼單，只能無聊的滑手機，邊等著櫃台上的燈號顯示自己的號碼，遇上銀行、郵局人一多，一等就花上很多時間，覺得應該可以趁等待時間做一些什麼事情，或是提供水以外的飲料給等待的顧客們享用。

美國的銀行我去過在洛杉磯中國信託羅蘭崗分行，給我的感覺，銀行色調有點死板不夠豐富，感覺像來到某個辦公室，在辦公桌上辦理我的開戶跟存款、轉帳手續，雖然都會說中文，但總覺得少了一份台灣人情味，而且不知道是否是因為是華人銀行的關係，所以銀行顯得有點冷清，沒什麼人。

很期待看到人稱幸福國度的丹麥，怎麼讓Jyske銀行搖身一變，把銀行導入服務業的概念創造出充滿咖啡香的概念分行。

我＜───＞未來

　　　幾年前我有修過色彩學相關的課，對色彩配色有極大的興趣，很想了解Jyske Bank，是如何構想服務內容、裝潢配色、建築特色融合燈光搭配創造出讓客人感到舒適、愉快的交易環境。讓交易不再死板，而在輕鬆氣氛下完成，把看到的各分行動線規畫、產品設計、裝潢特色、顧客服務，帶回台灣分享給台灣比較制式化、死板的行業，並希望把Jyske Bank設計、概念、服務態度多加參考、學習，希望對往後的工作有所幫助！

二.主題介紹:

Jyske Bank是在丹麥最大的銀行之一，Jyske 的總部在風景秀麗的Silkeborg, Denmark，具有獨特的零售業務銀行前景，使用全面性整合行銷

Jyske整合行銷的主張是”吸引客戶”在多個層面上，努力加深銀行與客戶的關係，保留傳統的北歐設計，以豐富多彩的現代風格，把建築、裝潢與技術的所有元素融合在一起，並加強服務的策略，如提供免費的咖啡、精緻糕點、報章雜誌、無線上網，並巧妙的把銀行商品放在有設計感的零售架上，讓顧客瀏覽。

Jyske設計區塊分別有四大重點區:

特別的是在入口區都放了液晶電視，播放著目前銀行推廣的活動的動態圖片，讓路過的人可以容易的看到銀行的推廣訊息，當顧客一走進店內，豐富多彩的整體設計，進到店裡就感受到各分行溫馨、熱情的感覺

全球其他概念分行的銀行有:

台灣也有銀行變成咖啡廳的Bank:

三.行前計畫:

準備階段: (DK部分)

(一)連絡駐丹麥台灣大使館，

(二)聯絡丹麥朋友

(三)尋找人脈看能否安排去日德蘭銀行實習

(四)尋找在丹麥日德蘭銀行的各分行

經費部分: 有存款，平常也有在打工，之後嘗試尋找贊助！

我的優勢

四.採訪計畫:

１.我會先以台灣出發，訪問台灣第一家有概念分行的銀行

訪問對象：台灣中國信託北新店分行　--- 當初怎麼有這樣的構想想把銀行變成概念分行？是否可以把丹麥經驗跟北新店分行做結合

２.到了丹麥後，打算以哥本哈根為出發點，開始探訪，並觀察他們與顧客的互動

訪問對象：Denmark -Jyske Bank執行長、經理 --- 當初怎麼會想把銀行跟休閒產業做結合？設計的概念跟理念是什麼？各分行有什麼特色？

３.打算花上幾天時間，到哥本哈根各分行參觀並待上幾小時

訪問對象：銀行的顧客、路過的人民 ---- 丹麥是否還有像這樣模式的銀行？最喜歡這家銀行的哪個部分？是否會讓你從眾多銀行中　比較偏愛這樣的銀行？覺得有什麼優缺點？

五.返台計劃:

跟銀行合作，一起推廣這樣模式的銀行，讓銀行不只是銀行，在咖啡香味中，完成你的交易

跟台灣比較死板的行業做結合:

社區大學、高中職、大學演講，分享丹麥的採訪觀察報告，並寫丹麥專欄

持續關注相關概念分行資訊，和知名背包部落客合作、做七分鐘各分行觀察到的影片

參考資料:

http://zh.scribd.com/doc/21608568/Jyske-Bank-Case-Study

Google

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我的書面分數加上我的面談分數於是我變成了丹麥的旅行家我終於可以為台灣、為自己出走